Qual das situações abaixo é um exemplo de comunicação eficaz e empática?
(A) -
Uma pessoa interrompe constantemente a fala do outro, demonstrando pouco interesse em ouvir.
(B) -
Duas pessoas conversam sobre suas diferenças de opinião de forma agressiva e desrespeitosa.
(C) -
Um professor explica um conceito complexo de forma clara e acessível, adaptando sua linguagem ao nível de compreensão dos alunos.
(D) -
Um líder de equipe apresenta suas ideias de forma impositiva, sem considerar as opiniões e sugestões dos membros da equipe.
(E) -
Dois colegas de trabalho discutem sobre uma tarefa, mas não conseguem chegar a um acordo porque não estão dispostos a ceder.
Explicação
Na alternativa (C), o professor adapta sua linguagem e explicação ao nível de compreensão dos alunos, demonstrando preocupação em transmitir a informação de forma clara e acessível. Isso é uma característica importante da comunicação eficaz, que busca estabelecer um entendimento mútuo entre os interlocutores.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam situações de comunicação que não são eficazes ou empáticas:
- (A): A interrupção constante da fala do outro é um comportamento antiético e impede o diálogo construtivo.
- (B): A conversa agressiva e desrespeitosa não favorece a compreensão mútua e pode gerar conflitos.
- (D): A imposição de ideias sem considerar as opiniões dos outros é uma atitude autoritária que não promove o diálogo.
- (E): A discussão sem disposição para ceder impede a resolução de problemas e o alcance de acordos.
Conclusão
A comunicação eficaz e empática é fundamental para estabelecer relacionamentos saudáveis e produtivos, tanto no âmbito pessoal quanto no profissional. É importante desenvolver habilidades de escuta ativa, empatia e adaptação à linguagem e ao nível de compreensão do interlocutor, para promover o diálogo construtivo e o entendimento mútuo.