Qual das seguintes situações exemplifica melhor a habilidade de escuta ativa e empatia?
(A) -
ouvir atentamente uma palestra, sem fazer perguntas ou comentários.
(B) -
concordar com tudo o que o outro diz, mesmo que não concorde internamente.
(C) -
fazer perguntas abertas e demonstrar interesse genuíno na perspectiva do outro.
(D) -
interromper o outro constantemente para expressar suas próprias opiniões.
(E) -
dar conselhos ou soluções ao outro, sem considerar seus sentimentos ou experiências.
Dica
- faça contato visual e demonstre interesse com expressões faciais e corporais.
- pergunte perguntas abertas para esclarecer e aprofundar a compreensão.
- reformule ou parafraseie o que o outro disse para mostrar que você está ouvindo e entendendo.
- evite interromper e permita que o outro termine seus pensamentos.
- tente entender a perspectiva do outro, mesmo que você não concorde com ela.
Explicação
A escuta ativa e a empatia envolvem ouvir atentamente, fazer perguntas abertas e demonstrar interesse genuíno na perspectiva do outro. a alternativa (c) é a que melhor representa essas características.
Análise das alternativas
As demais alternativas não exemplificam a escuta ativa e a empatia:
- (a): ouvir passivamente, sem interação, não demonstra escuta ativa.
- (b): concordar sempre não demonstra empatia ou compreensão genuína.
- (d): interromper constantemente mostra desrespeito e impede a compreensão mútua.
- (e): dar conselhos ou soluções sem considerar os sentimentos do outro não demonstra empatia.
Conclusão
A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para uma comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis. praticar essas habilidades contribui para um diálogo construtivo e uma compreensão mais profunda das diferentes perspectivas.