Qual das seguintes afirmações melhor resume o conceito de "escuta ativa"?
(A) -
ouvir atentamente apenas as palavras que são ditas.
(B) -
fazer anotações de tudo o que é dito.
(C) -
ouvir com atenção, compreender e responder de forma empática.
(D) -
concordar com tudo o que a outra pessoa diz.
(E) -
interromper a outra pessoa para compartilhar suas próprias ideias.
Dica
- preste atenção à linguagem não verbal da outra pessoa, como expressões faciais e tom de voz.
- faça perguntas para esclarecer o que você ouviu.
- reformule o que você ouviu para demonstrar compreensão.
- evite julgar ou interromper a outra pessoa.
- mostre empatia e compaixão.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir com atenção, compreender a mensagem comunicada e responder de forma empática, demonstrando que você compreendeu e se importa com o que a outra pessoa está dizendo.
Análise das alternativas
- (a): apenas ouvir as palavras não é suficiente para a escuta ativa.
- (b): fazer anotações pode ser útil, mas não é o foco principal da escuta ativa.
- (c): esta afirmação descreve com precisão o conceito de escuta ativa.
- (d): concordar com tudo não é uma prática de escuta ativa, pois não demonstra compreensão ou empatia.
- (e): interromper a outra pessoa não é uma prática de escuta ativa, pois impede a compreensão e o diálogo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e compreensão mútua. praticá-la regularmente pode melhorar os relacionamentos interpessoais e criar uma sociedade mais compreensiva.