Qual das seguintes opções é uma habilidade importante para uma comunicação eficaz?
(A) -
falar rapidamente e com volume alto
(B) -
usar gírias e linguagem informal excessivamente
(C) -
ouvir atentamente o que os outros têm a dizer
(D) -
interromper constantemente a fala dos outros
(E) -
evitar contato visual ao se comunicar
Dica
- preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que está interessado.
- resuma o que ouviu para garantir a compreensão.
- evite interromper e espere sua vez de falar.
- demonstre empatia e compreensão, mesmo que não concorde com a outra pessoa.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade crucial na comunicação, pois permite que os indivíduos entendam completamente as mensagens dos outros, demonstrem respeito e construam relacionamentos fortes.
Análise das alternativas
As demais alternativas são consideradas barreiras para a comunicação eficaz:
- (a): falar rapidamente e com volume alto pode ser desrespeitoso e dificultar a compreensão.
- (b): usar gírias e linguagem informal excessivamente pode criar barreiras linguísticas e prejudicar a clareza.
- (d): interromper constantemente a fala dos outros é desrespeitoso e pode impedir que as pessoas expressem suas ideias plenamente.
- (e): evitar contato visual durante a comunicação pode indicar desinteresse ou falta de confiança.
Conclusão
A escuta ativa é essencial para uma comunicação eficaz, pois permite o entendimento, o respeito e a construção de relacionamentos sólidos.