Qual das seguintes ações **não** é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
olhar nos olhos do interlocutor.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(C) -
interromper o interlocutor para dar a própria opinião.
(D) -
mostrar interesse pelo que está sendo dito.
(E) -
refletir sobre o que foi dito para verificar a compreensão.
Dica
- olhe nos olhos do interlocutor.
- faça perguntas para esclarecer o que foi dito.
- evite interromper o interlocutor.
- mostre interesse pelo que está sendo dito.
- refletia sobre o que foi dito para verificar sua compreensão.
- resuma o que foi dito para demonstrar que você entendeu.
- evite julgar ou criticar as opiniões do interlocutor.
Explicação
Interromper o interlocutor para dar a própria opinião não é uma atitude de escuta ativa. ao contrário, é uma forma de desrespeito e de impor as próprias ideias sobre as do outro.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): olhar nos olhos do interlocutor demonstra atenção e interesse.
- (b): fazer perguntas para esclarecer o que foi dito mostra que o ouvinte está envolvido na conversa e quer entender melhor o ponto de vista do outro.
- (d): mostrar interesse pelo que está sendo dito é essencial para uma comunicação eficaz.
- (e): refletir sobre o que foi dito para verificar a compreensão garante que o ouvinte entendeu corretamente a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para relacionamentos saudáveis e comunicação eficaz. ela envolve dar atenção ao que os outros têm a dizer, respeitar suas opiniões e buscar entender seu ponto de vista.