Qual das alternativas apresenta uma situação em que a comunicação verbal é mais adequada do que a comunicação escrita?
(A) -
registrar uma reclamação formal para uma empresa
(B) -
compartilhar informações complexas com um colega de trabalho
(C) -
expressar emoções e sentimentos pessoais
(D) -
solicitar um comprovante de entrega de produto
(E) -
criar um plano de ação para um projeto
Explicação
A situação em que a comunicação verbal é mais adequada do que a comunicação escrita é aquela em que é necessário expressar emoções e sentimentos pessoais. a comunicação verbal permite o uso de tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal, que são essenciais para transmitir nuances e emoções de forma eficaz.
Análise das alternativas
As outras alternativas são mais adequadas para a comunicação escrita, pois envolvem informações factuais, solicitações formais ou planejamento:
- (a) registrar uma reclamação requer precisão e documentação.
- (b) compartilhar informações complexas é mais fácil por escrito, pois permite organização e clareza.
- (d) solicitar um comprovante por escrito garante um registro oficial.
- (e) criar um plano de ação envolve detalhes que são melhor registrados por escrito.
Conclusão
A escolha entre a comunicação verbal e escrita depende do propósito da comunicação e do contexto. a comunicação verbal é mais adequada quando a expressão de emoções ou a construção de relacionamentos interpessoais é importante.