Qual das opções abaixo é um exemplo de uma reclamação eficaz?
(A) -
o serviço de atendimento ao cliente é péssimo e não resolve os problemas dos clientes.
(B) -
solicito que seja realizada uma reforma no parquinho da minha rua, que está em péssimo estado.
(C) -
por favor, gostaria de saber se há vagas para o curso de inglês.
(D) -
o produto que comprei chegou quebrado e quero que seja trocado.
(E) -
o preço do pão aumentou muito e está dificultando a compra para as famílias.
Explicação
Uma reclamação eficaz é clara, concisa e específica. ela deve identificar o problema, fornecer evidências ou argumentos para apoiar a reclamação e solicitar uma ação específica.
a alternativa (d) atende a esses critérios:
- identifica o problema (produto quebrado).
- fornece evidências (chegou quebrado).
- solicita uma ação específica (troca do produto).
Análise das alternativas
- (a): é uma reclamação genérica e não fornece evidências ou solicita uma ação específica.
- (b): é uma solicitação, não uma reclamação.
- (c): é um pedido de informação, não uma reclamação.
- (d): é uma reclamação eficaz, como explicado acima.
- (e): é uma reclamação genérica e não solicita uma ação específica.
Conclusão
Para fazer uma reclamação eficaz, é importante:
- identificar claramente o problema.
- fornecer evidências ou argumentos para apoiar a reclamação.
- solicitar uma ação específica para resolver o problema.