Em qual dos textos abaixo a reclamação é mais pertinente e fundamentada?
(A) -
reclamação sobre o atraso na entrega de um produto que não foi entregue em até 3 dias como prometido.
(B) -
reclamação sobre um produto que não atendeu às expectativas, mas sem nenhuma justificativa específica.
(C) -
reclamação sobre um serviço de internet que cai com frequência, mas sem fornecer dados sobre a frequência ou duração das quedas.
(D) -
reclamação sobre um produto que apresentou defeito, mas sem fornecer detalhes sobre o defeito ou como ele afeta o uso do produto.
(E) -
reclamação sobre um preço alto, mas sem fornecer nenhuma comparação com preços de produtos semelhantes.
Dica
- seja específico e claro sobre o motivo da reclamação.
- forneça evidências para apoiar sua reclamação, como datas, recibos ou outras informações relevantes.
- justifique sua reclamação explicando como o problema afeta você.
- mantenha um tom respeitoso e profissional ao fazer uma reclamação.
- seja paciente e persistente ao buscar uma resolução satisfatória para sua reclamação.
Explicação
A reclamação na alternativa (a) é específica, bem fundamentada e fornece evidências claras para apoiar a reclamação. o atraso na entrega de um produto que não foi recebido dentro do prazo prometido é um motivo válido para reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam reclamações menos pertinentes ou fundamentadas:
- (b): a reclamação é vaga e não fornece justificativas específicas para o descontentamento.
- (c): a reclamação não fornece dados concretos sobre a frequência ou duração das quedas de internet.
- (d): a reclamação não fornece detalhes sobre o defeito ou como ele afeta o uso do produto.
- (e): a reclamação não fornece nenhuma comparação com preços de produtos semelhantes para justificar o preço alto.
Conclusão
Uma reclamação pertinente e fundamentada deve ser específica, fornecer evidências claras e justificar o descontentamento. ao apresentar reclamações, é importante fornecer informações precisas e bem embasadas para que elas sejam levadas a sério e tratadas adequadamente.