Em qual das cartas de reclamação abaixo o objeto da reclamação é uma cobrança indevida?
(A) -
caro gerente, estou escrevendo para reclamar do mau atendimento que recebi na sua loja.
(B) -
prezada operadora, venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o valor extra cobrado na minha última fatura de celular.
(C) -
excelentíssimo juiz, escrevo para reclamar da falta de manutenção adequada no condomínio onde resido.
(D) -
gostaríamos de reclamar do barulho excessivo que vem do apartamento ao lado.
(E) -
prezado diretor, venho por meio desta reclamar da qualidade da merenda escolar oferecida aos nossos filhos.
Dica
- seja claro e direto sobre o objeto da reclamação.
- forneça evidências que comprovem sua reclamação.
- use uma linguagem formal e respeitosa.
- peça uma solução específica para o problema.
- mantenha uma cópia da carta para seus registros.
Explicação
O objeto da reclamação refere-se ao motivo ou assunto que está sendo contestado. na alternativa (b), o objeto da reclamação é o valor extra cobrado na fatura de celular, que pode ser considerado uma cobrança indevida.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, os objetos das reclamações são:
- (a): mau atendimento.
- (b): cobrança indevida.
- (c): falta de manutenção.
- (d): barulho excessivo.
- (e): qualidade da merenda escolar.
Conclusão
É importante identificar corretamente o objeto da reclamação para que a carta seja clara e eficaz. a cobrança indevida é um assunto comum em cartas de reclamação, pois pode causar prejuízos financeiros ao consumidor.