Qual é a principal característica que diferencia uma carta de solicitação de uma carta de reclamação?
(A) -
A carta de solicitação deve ser escrita em um tom mais formal e respeitoso, enquanto a carta de reclamação pode ser mais informal e direta.
(B) -
A carta de solicitação deve ser mais longa e detalhada, enquanto a carta de reclamação pode ser mais curta e direta.
(C) -
A carta de solicitação deve incluir uma seção de agradecimento, enquanto a carta de reclamação não.
(D) -
A carta de solicitação deve ser assinada pelo remetente, enquanto a carta de reclamação não.
(E) -
A carta de solicitação deve ser enviada por correio, enquanto a carta de reclamação pode ser enviada por e-mail.
Explicação
Cartas de solicitação são utilizadas para pedir algo a alguém, geralmente uma autoridade ou uma pessoa em posição de poder. Por isso, é importante que sejam escritas em um tom formal e respeitoso.
Já as cartas de reclamação são utilizadas para expressar insatisfação com um produto ou serviço. Por isso, podem ser escritas em um tom mais informal e direto.
Análise das alternativas
As demais alternativas não apresentam características que diferenciem as cartas de solicitação das cartas de reclamação:
- (B) O tamanho e o nível de detalhamento de uma carta não são características que a diferenciem de outra.
- (C) A seção de agradecimento não é uma característica exclusiva das cartas de solicitação.
- (D) A assinatura do remetente não é uma característica exclusiva das cartas de solicitação.
- (E) O meio de envio da carta não é uma característica que a diferencie de outra.
Conclusão
A principal diferença entre cartas de solicitação e cartas de reclamação está no tom utilizado. Enquanto as cartas de solicitação devem ser escritas em um tom formal e respeitoso, as cartas de reclamação podem ser escritas em um tom mais informal e direto.