Qual das seguintes opções **não** é uma característica típica de uma carta de reclamação?

As cartas de reclamação devem ser escritas em um tom formal e respeitoso, mesmo quando o remetente esteja insatisfeito. elas devem focar na exposição dos fatos e na apresentação clara e organizada dos argumentos. o uso de um tom emocional e assertivo pode prejudicar a credibilidade e a eficácia da reclamação.

• (a): linguagem formal e respeitosa é essencial nas cartas de reclamação.
• (b): o foco na exposição dos fatos é fundamental para apresentar uma reclamação clara e fundamentada.
• (c): tom emocional e assertivo não é uma característica típica.
• (d): a apresentação clara e organizada é importante para facilitar a compreensão da reclamação.
• (e): as cartas de reclamação geralmente incluem uma solicitação de ação específica.

As cartas de reclamação devem ser escritas com objetividade e clareza, evitando um tom emocional ou assertivo excessivo. seguir essas convenções ajuda a manter um tom profissional e a aumentar as chances de que a reclamação seja levada a sério e resolvida de forma satisfatória.