Qual das seguintes opções não é uma característica das cartas de solicitação e reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
estrutura organizada com introdução, desenvolvimento e conclusão
(C) -
uso de fatos e evidências para apoiar os argumentos
(D) -
tom emocional e acusatório
(E) -
apresentação clara e concisa das ideias
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