Qual das seguintes opções não é uma característica das cartas de solicitação e reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
estrutura organizada com introdução, desenvolvimento e conclusão
(C) -
uso de fatos e evidências para apoiar os argumentos
(D) -
tom emocional e acusatório
(E) -
apresentação clara e concisa das ideias
Explicação
As cartas de solicitação e reclamação devem ser escritas em um tom formal e respeitoso, evitando linguagem emocional e acusatória. a alternativa (d) é a única que não se alinha com essa característica.
Análise das alternativas
- (a): as cartas de solicitação e reclamação devem usar linguagem formal e respeitosa.
- (b): a estrutura organizada é essencial para apresentar os argumentos de forma clara e persuasiva.
- (c): fatos e evidências são essenciais para apoiar os argumentos e dar credibilidade à carta.
- (d): cartas de solicitação e reclamação devem evitar tom emocional e acusatório, pois isso pode prejudicar a credibilidade do remetente e do argumento.
- (e): clareza e concisão são importantes para garantir que a mensagem seja compreendida e considerada de forma adequada.
Conclusão
É crucial que as cartas de solicitação e reclamação sejam escritas em um tom formal e respeitoso, mesmo quando se trata de assuntos delicados. evitar o uso de linguagem emocional e acusatória ajuda a manter a credibilidade do remetente e da argumentação apresentada.