Qual das seguintes opções é uma característica essencial de uma carta de reclamação eficaz?
(A) -
linguagem altamente formal e rebuscada
(B) -
foco na apresentação de fatos e evidências
(C) -
tom emocional e acusador
(D) -
uso de linguagem vaga e genérica
(E) -
falta de clareza e organização
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