Qual das seguintes opções é uma característica essencial de uma carta de reclamação eficaz?
(A) -
linguagem altamente formal e rebuscada
(B) -
foco na apresentação de fatos e evidências
(C) -
tom emocional e acusador
(D) -
uso de linguagem vaga e genérica
(E) -
falta de clareza e organização
Dica
- seja claro e conciso.
- forneça fatos e evidências específicos.
- seja respeitoso e educado, mesmo que esteja frustrado.
- ofereça uma solução ou sugestão para resolver o problema.
- revise cuidadosamente a carta antes de enviá-la.
Explicação
Uma carta de reclamação eficaz deve fornecer ao destinatário informações claras e objetivas sobre o motivo da reclamação. isso inclui apresentar fatos e evidências que apoiem a reclamação, como datas e horários específicos, recibos ou testemunhas.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características essenciais de uma carta de reclamação eficaz:
- (a): linguagem altamente formal e rebuscada pode tornar a carta difícil de ler e entender.
- (c): um tom emocional e acusador pode prejudicar a credibilidade do reclamante.
- (d): linguagem vaga e genérica não fornece informações suficientes para o destinatário avaliar a reclamação.
- (e): falta de clareza e organização dificulta a compreensão da reclamação.
Conclusão
Uma carta de reclamação eficaz deve apresentar fatos e evidências claros e objetivos para apoiar a reclamação. o uso de linguagem formal, tom acusador ou linguagem vaga pode prejudicar a eficácia da carta.