Qual das seguintes opções é um elemento estrutural comum a cartas de solicitação e reclamação?

• use um formato profissional com letra clara e tamanho de fonte apropriado.
• inclua o nome e endereço completos do remetente.
• indique a data atual.
• escreva o nome e cargo do destinatário.
• forneça um assunto conciso e descritivo.

O cabeçalho é um elemento estrutural essencial em cartas de solicitação e reclamação, pois contém informações importantes como o nome e endereço do remetente, a data, o nome e cargo do destinatário e o assunto da carta.

As demais opções não são elementos estruturais comuns a cartas de solicitação e reclamação:

• (b): glossário - não é comum encontrar glossários em cartas.
• (c): sumário - não é comum fazer um sumário em cartas.
• (d): bibliografia - não é comum incluir bibliografia em cartas.
• (e): índice - não é comum incluir um índice em cartas.

O cabeçalho desempenha um papel fundamental na identificação e organização das informações em cartas de solicitação e reclamação, permitindo que os leitores compreendam rapidamente o propósito e o contexto da carta.