Qual das seguintes é uma característica das cartas de reclamação?

As cartas de reclamação geralmente apresentam um tom acusatório e agressivo, pois visam expressar insatisfação e exigir uma resolução para um problema.

• (a): linguagem formal e respeitosa: embora algumas cartas de reclamação possam usar uma linguagem formal, muitas vezes elas contêm expressões fortes para enfatizar o descontentamento do remetente.
• (b): foco em apresentar soluções: o objetivo principal de uma carta de reclamação é expressar insatisfação, e não necessariamente apresentar soluções.
• (c): tom acusatório e agressivo: essa é uma característica comum das cartas de reclamação.
• (d): estrutura organizada com introdução, corpo e conclusão: embora as cartas de reclamação geralmente sigam uma estrutura organizada, elas podem variar em termos de estilo e tom.
• (e): uso de humor e ironia: humor e ironia não são características típicas de cartas de reclamação, que tendem a ser sérias e diretas.

As cartas de reclamação são caracterizadas por um tom acusatório e agressivo, pois visam expressar insatisfação e exigir uma resolução para um problema. é importante que as cartas de reclamação sejam escritas de forma clara e objetiva, evitando linguagem abusiva ou inadequada.