Qual das seguintes características não é típica de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
tom assertivo
(C) -
evidências e exemplos para apoiar os argumentos
(D) -
foco em soluções ou melhorias
(E) -
uso de palavras amenas e conciliatórias
Explicação
As cartas de reclamação costumam adotar um tom assertivo e direto, apresentando evidências e exemplos para apoiar os argumentos. elas buscam encontrar soluções ou melhorias para o problema relatado. portanto, o uso de palavras amenas e conciliatórias não é uma característica típica desse gênero textual.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam características típicas de uma carta de reclamação:
- (a): linguagem formal e respeitosa é essencial para manter a credibilidade e o profissionalismo.
- (b): tom assertivo é necessário para expressar a insatisfação e apresentar as demandas de forma clara.
- (c): evidências e exemplos são fundamentais para apoiar os argumentos e tornar a reclamação mais convincente.
- (d): foco em soluções ou melhorias demonstra que o objetivo da reclamação é resolver o problema e não apenas expressar insatisfação.
Conclusão
Entender as características típicas de diferentes gêneros textuais é fundamental para produzir textos eficazes e respeitar as convenções de cada forma de comunicação. as cartas de reclamação, em particular, exigem um tom assertivo, evidências para apoiar os argumentos e um foco em encontrar soluções.