Qual das seguintes características não é típica de uma carta de reclamação?
(A) -
uso de linguagem respeitosa, mesmo ao expressar insatisfação.
(B) -
inclusão de evidências específicas para apoiar a reclamação.
(C) -
tom emocional e acusatório.
(D) -
escrita formal e organizada.
(E) -
solicitação de uma ação ou resolução específica.
Explicação
As cartas de reclamação devem utilizar uma linguagem respeitosa e profissional, mesmo ao expressar insatisfação. um tom emocional e acusatório não é apropriado para esse tipo de carta, pois pode prejudicar a comunicação efetiva e dificultar a resolução do problema.
Análise das alternativas
- (a): uma linguagem respeitosa é fundamental em cartas de reclamação.
- (b): as evidências específicas são essenciais para apoiar a reclamação e torná-la mais crível.
- (c): um tom emocional e acusatório é inadequado em cartas de reclamação.
- (d): a escrita formal e organizada é uma característica típica de cartas de reclamação.
- (e): a solicitação de uma ação ou resolução específica é o objetivo principal de uma carta de reclamação.
Conclusão
É importante lembrar que as cartas de reclamação devem ser escritas com clareza, organização e respeito, com foco na resolução do problema em questão, em vez de ataques pessoais ou emoções negativas.