Qual das seguintes alternativas não é uma característica das cartas de reclamação?

Diferentemente das cartas de solicitação, as cartas de reclamação geralmente não apresentam um tom conciliador e respeitoso, mas sim um tom mais direto e assertivo. elas têm como objetivo expressar insatisfação ou apresentar queixas, portanto, o uso de uma linguagem mais incisiva é mais adequado nesse contexto.

• (a): linguagem direta e assertiva é uma característica das cartas de reclamação, pois elas precisam expor claramente o problema e os argumentos de forma objetiva.
• (b): argumentação clara e fundamentada é essencial em cartas de reclamação para sustentar as queixas apresentadas.
• (c): tom conciliador e respeitoso não é uma característica típica das cartas de reclamação, pois elas geralmente são mais diretas e assertivas.
• (d): proposta de soluções ou sugestões é uma característica comum das cartas de reclamação, pois além de apresentar o problema, o remetente pode sugerir melhorias ou medidas corretivas.
• (e): apego emocional e uso de recursos expressivos pode ser utilizado em cartas de reclamação, principalmente quando o problema afeta o remetente emocionalmente, mas não é uma característica essencial do gênero.

Compreender as características das cartas de reclamação é fundamental para produzi-las de forma eficaz. ao identificar corretamente seus elementos composicionais e estilísticos, os alunos são capazes de criar cartas persuasivas e impactantes.