Qual das seguintes alternativas não é uma característica comum às cartas de solicitação e reclamação?
(A) -
linguagem formal
(B) -
estrutura clara e organizada
(C) -
tom emocional e subjetivo
(D) -
argumentação baseada em dados e evidências
(E) -
informações detalhadas sobre o problema
Explicação
As cartas de solicitação e reclamação geralmente evitam um tom emocional e subjetivo, pois visam apresentar argumentos objetivos e persuasivos.
Análise das alternativas
- (a) linguagem formal: ambas as cartas usam linguagem formal e respeitosa.
- (b) estrutura clara e organizada: ambas têm uma estrutura clara com introdução, corpo e conclusão.
- (c) tom emocional e subjetivo: esta alternativa é incorreta. as cartas devem evitar tom emocional para manter a objetividade.
- (d) argumentação baseada em dados e evidências: ambas usam dados e evidências para apoiar seus argumentos.
- (e) informações detalhadas sobre o problema: ambas fornecem informações detalhadas sobre o problema ou a solicitação.
Conclusão
As características comuns às cartas de solicitação e reclamação ajudam a tornar a comunicação clara, objetiva e persuasiva, contribuindo para a efetividade desses documentos na vida pública.