Qual das seguintes afirmações sobre cartas de reclamação é verdadeira?
(A) -
elas devem ser sempre escritas de forma informal e amigável.
(B) -
elas devem conter dados concretos e evidências para apoiar as alegações.
(C) -
elas devem usar linguagem emocional e exagerada para enfatizar o problema.
(D) -
elas não devem ser usadas para abordar problemas sérios ou urgentes.
(E) -
elas devem ser enviadas apenas para empresas ou organizações grandes.
Explicação
As cartas de reclamação geralmente devem conter dados concretos e evidências para apoiar as alegações feitas, a fim de serem eficazes e persuasivas.
Análise das alternativas
As demais alternativas são falsas ou limitantes:
- (a): embora as cartas de reclamação possam ser educadas e respeitosas, elas devem ser escritas em uma linguagem formal e direta.
- (c): o uso de linguagem emocional e exagerada pode prejudicar a credibilidade da reclamação.
- (d): as cartas de reclamação podem ser usadas para abordar uma ampla gama de problemas, incluindo aqueles que são sérios ou urgentes.
- (e): as cartas de reclamação podem ser enviadas para indivíduos, empresas ou organizações, independentemente do seu tamanho.
Conclusão
As cartas de reclamação são um meio importante para os cidadãos expressarem suas preocupações e buscarem reparação por problemas. ao redigir uma carta de reclamação, é essencial seguir as convenções do gênero e fornecer evidências concretas para apoiar os argumentos apresentados.