Qual das seguintes afirmações sobre as cartas de solicitação e reclamação é verdadeira?
(A) -
ambas são caracterizadas por um tom formal e informativo.
(B) -
as cartas de solicitação geralmente apresentam um pedido de ação, enquanto as cartas de reclamação expressam insatisfação.
(C) -
as cartas de solicitação e reclamação seguem a mesma estrutura rígida.
(D) -
o uso de linguagem persuasiva é mais comum nas cartas de solicitação do que nas cartas de reclamação.
(E) -
o contexto de produção não influencia as características das cartas de solicitação e reclamação.
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