Qual das seguintes afirmações sobre a estrutura de uma carta de reclamação é correta?
(A) -
É composta de quatro parágrafos obrigatórios: introdução, desenvolvimento, conclusão e posdata.
(B) -
Deve sempre ser escrita em tom formal e respeitoso.
(C) -
A introdução deve apresentar o motivo da reclamação de forma clara e objetiva.
(D) -
No desenvolvimento, devem ser apresentados argumentos detalhados e provas para sustentar a reclamação.
(E) -
Todas as afirmações acima estão corretas.
Explicação
Uma carta de reclamação deve seguir uma estrutura organizada e conter elementos específicos para ser eficaz.
- (A) A estrutura tradicional de uma carta de reclamação inclui quatro parágrafos obrigatórios: introdução, desenvolvimento, conclusão e posdata.
- (B) O tom da carta deve ser formal e respeitoso, mesmo que o motivo da reclamação seja negativo.
- (C) A introdução apresenta o motivo da reclamação de forma clara e objetiva, geralmente em uma única frase.
- (D) No desenvolvimento, são apresentados argumentos detalhados e provas para sustentar a reclamação, com exemplos ou evidências específicas.
Todas essas afirmações juntas fornecem uma compreensão abrangente da estrutura apropriada de uma carta de reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas são corretas, mas não abrangem todos os aspectos da estrutura de uma carta de reclamação:
- (A): Afirmação correta, mas não menciona a possibilidade de uma posdata.
- (B): Afirmação correta, mas não aborda a estrutura geral.
- (C): Afirmação correta sobre a introdução, mas não aborda os outros parágrafos.
- (D): Afirmação correta sobre o desenvolvimento, mas não aborda a introdução e a conclusão.
Conclusão
Seguir a estrutura correta é essencial para que uma carta de reclamação seja clara, organizada e eficaz. Com uma estrutura bem definida, o redator pode apresentar sua reclamação de forma persuasiva e profissional.