Qual das opções abaixo é uma característica marcante das cartas de reclamação?

• Seja claro e conciso ao expor sua reclamação.
• Apresente argumentos convincentes e evidências que sustentem sua reclamação.
• Utilize linguagem formal e respeitosa.
• Evite linguagem agressiva ou ofensiva.
• Seja específico ao solicitar uma solução para o problema.
• Seja paciente e persistente na busca por uma resolução satisfatória.

Nas cartas de reclamação, o objetivo é persuadir o destinatário a resolver um problema ou atender a uma solicitação. Para isso, é fundamental apresentar argumentos convincentes e evidências que sustentem a reclamação.

As demais alternativas não são características marcante das cartas de reclamação:

• (A): Expressar gratidão e reconhecimento não é um objetivo das cartas de reclamação.
• (C): Utilizar linguagem informal e coloquial não é adequado em cartas de reclamação, que devem ser escritas em linguagem formal e respeitosa.
• (D): Incluir poemas e citações literárias não é uma prática comum em cartas de reclamação.
• (E): Empregar linguagem agressiva e ofensiva não é aceitável em cartas de reclamação, pois pode prejudicar a imagem do remetente e tornar a reclamação menos eficaz.

As cartas de reclamação devem ser escritas de forma clara, coesa e persuasiva, apresentando argumentos convincentes e evidências que sustentem a reclamação. Evitar linguagem informal, agressiva ou ofensiva, e recorrer a poemas e citações literárias de forma apropriada.