Qual das opções abaixo é uma característica comum às cartas de solicitação e reclamação?

• use uma linguagem clara e concisa.
• evite erros gramaticais e ortográficos.
• seja direto e objetivo ao expor seu pedido ou reclamação.
• utilize argumentos e evidências para apoiar seu ponto de vista.
• seja educado e respeitoso, mesmo ao expressar uma reclamação.

Tanto as cartas de solicitação como as cartas de reclamação são gêneros textuais formais, que exigem o uso de uma linguagem adequada e respeitosa. isso porque elas são dirigidas a autoridades ou instituições, buscando obter uma resposta ou solução para um problema.

As demais alternativas não são características comuns às cartas de solicitação e reclamação:

• (b): as cartas de solicitação e reclamação geralmente utilizam uma linguagem formal e respeitosa, evitando o uso de linguagem informal.
• (c): esses gêneros textuais têm como objetivo principal fazer uma solicitação ou reclamação, não contar uma história.
• (d): as cartas de solicitação e reclamação possuem uma estrutura organizada, com parágrafos e elementos específicos.
• (e): os argumentos e evidências são essenciais nas cartas de solicitação e reclamação para justificar o pedido ou a reclamação.

A linguagem formal e respeitosa é uma característica fundamental das cartas de solicitação e reclamação, pois reflete a natureza formal desses gêneros textuais e o respeito devido à autoridade ou instituição a que são dirigidas.