Qual das opções abaixo é uma característica comum às cartas de solicitação e reclamação?

• evite expressões coloquiais ou gírias.
• prefira frases completas e evite abreviações.
• use palavras precisas e evite redundâncias.
• mantenha um tom respeitoso, mesmo em cartas de reclamação.
• utilize frases de transição para conectar as ideias.

Tanto as cartas de solicitação quanto as cartas de reclamação devem utilizar uma linguagem formal e impessoal para serem tomadas a sério e para transmitir uma mensagem clara e objetiva. o uso de uma linguagem emotiva ou coloquial pode prejudicar a credibilidade do texto.

As demais alternativas não são características comuns a ambos os gêneros textuais:

• (a): embora a clareza e a objetividade sejam desejáveis, não são características exclusivas desses gêneros.
• (c): o tom apelativo pode estar presente em cartas de solicitação, mas não é comum em cartas de reclamação.
• (d): a estrutura das cartas pode variar dependendo do contexto e propósito.
• (e): os argumentos lógicos e as provas são importantes, mas não são exclusivos desses gêneros.

A linguagem formal e impessoal é uma característica essencial para garantir a seriedade e credibilidade das cartas de solicitação e reclamação. ao utilizar uma linguagem adequada, o autor aumenta as chances de seu pedido ou reclamação ser levado em consideração e atendido.