Qual das cartas abaixo representa melhor a estrutura e o tom adequados para uma carta de reclamação formal?
(A) -
prezado senhor gerente,
estou escrevendo para reclamar do péssimo atendimento que recebi em sua loja na semana passada. o funcionário foi rude e desatencioso, o que me deixou muito insatisfeito.
atenciosamente,
[seu nome]
(B) -
caro gerente,
venho por meio desta expressar minha indignação com o atendimento prestado em sua loja no dia [data]. o funcionário em questão foi extremamente desrespeitoso e me tratou com desprezo.
espero que medidas sejam tomadas para corrigir essa situação.
[seu nome]
(C) -
gerente,
estou muito bravo com o atendimento que recebi na sua loja. o funcionário foi um grosseiro e me fez sentir muito mal.
quero uma solução para isso imediatamente.
[seu nome]
(D) -
prezado gerente,
estou escrevendo para reclamar sobre o atendimento que recebi em sua loja. o funcionário foi rude e não resolveu meu problema.
espero que esta reclamação seja levada a sério.
[seu nome]
(E) -
ei gerente,
toquei no atendimento da sua loja e foi horrível. o cara foi super mal-educado e me deixou puto da vida.
você tem que fazer alguma coisa sobre isso.
[seu nome]
Dica
- use uma linguagem formal e respeitosa.
- seja claro e conciso em sua reclamação.
- forneça evidências para apoiar sua reclamação.
- seja firme, mas não agressivo.
- conclua sua carta com um pedido de ação.
Explicação
A carta (d) é a que melhor representa a estrutura e o tom adequados para uma carta de reclamação formal.
ela possui uma estrutura clara, com partes introdutórias, parágrafos de desenvolvimento e uma conclusão. a linguagem é formal e respeitosa, e o tom é firme, mas não agressivo.
Análise das alternativas
- (a): o tom é um pouco informal, e a linguagem não é tão específica.
- (b): o tom é adequado, mas a linguagem é um pouco exagerada.
- (c): o tom é agressivo e a linguagem é inadequada para uma carta formal.
- (e): o tom é inapropriadamente informal e a linguagem é inadequada.
Conclusão
É importante que as cartas de reclamação formais sejam escritas com cuidado e atenção ao tom e à linguagem utilizados. isso ajuda a garantir que a reclamação seja levada a sério e que seja mais provável que seja atendida.