Qual das alternativas abaixo é uma característica típica de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
uso de verbos no passado
(C) -
tom emocional e acusatório
(D) -
apresentação de soluções viáveis
(E) -
foco em agradecimentos e elogios
Dica
- seja claro e conciso na exposição do problema.
- forneça evidências específicas para apoiar sua reclamação.
- mantenha um tom respeitoso, mesmo que esteja expressando insatisfação.
- proponha soluções viáveis, se possível.
- use uma linguagem formal e evite linguagem abusiva ou ofensiva.
Explicação
O objetivo de uma carta de reclamação é expressar insatisfação ou inconformidade com um produto, serviço ou situação. por isso, é comum que esse tipo de carta adote um tom emocional e acusatório, apresentando críticas e exigindo soluções.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características típicas de uma carta de reclamação:
- (a): a linguagem formal e respeitosa é mais comum em cartas de solicitação ou pedidos de informação.
- (b): o uso de verbos no passado pode ser utilizado em cartas de reclamação, mas não é uma característica exclusiva desse tipo de texto.
- (d): a apresentação de soluções viáveis é mais comum em cartas de solicitação, não em cartas de reclamação.
- (e): o foco em agradecimentos e elogios não é adequado para uma carta de reclamação, que visa expressar insatisfação.
Conclusão
O tom emocional e acusatório é uma característica típica das cartas de reclamação, pois reflete a insatisfação do remetente e a busca por soluções para o problema apresentado.