Em uma carta de solicitação ou reclamação, qual elemento é mais importante para convencer o leitor?

(A) - 
 Linguagem rebuscada e formal
(B) - 
 Citações e referências bibliográficas
(C) - 
 Dados estatísticos e evidências concretas
(D) - 
 Apelo emocional e empatia
(E) - 
 Uso de palavras difíceis e técnicas

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