Em uma carta de reclamação, qual é o objetivo principal do primeiro parágrafo?
(A) -
identificar o destinatário e o assunto da reclamação.
(B) -
expor detalhadamente os motivos da reclamação.
(C) -
solicitar uma solução para o problema apresentado.
(D) -
explicar o histórico do problema e as tentativas anteriores de resolução.
(E) -
fazer uma ameaça ou ultimato ao destinatário.
Explicação
O objetivo principal do primeiro parágrafo é estabelecer o contexto da carta e informar o destinatário sobre o que se trata a reclamação. isso permite que o destinatário compreenda imediatamente o assunto e comece a processar a reclamação.
Análise das alternativas
- (b) os motivos da reclamação são normalmente expostos no corpo da carta.
- (c) a solicitação por uma solução geralmente vem no último parágrafo.
- (d) o histórico e as tentativas anteriores de resolução podem ser incluídos no corpo da carta.
- (e) ameaças e ultimatos são inadequados e prejudiciais em uma carta de reclamação.
Conclusão
Um primeiro parágrafo claro e informativo é essencial para uma carta de reclamação eficaz. ele estabelece o destinatário, o assunto e o tom da carta, garantindo que o destinatário compreenda a reclamação desde o início.