Em uma carta de reclamação, qual dos seguintes elementos é opcional?
(A) -
identificação do destinatário
(B) -
descrição do problema
(C) -
proposta de solução
(D) -
data e assinatura
(E) -
nome do remetente
Explicação
O objetivo principal de uma carta de reclamação é informar o destinatário sobre um problema e solicitar uma ação. embora seja útil sugerir uma solução possível, não é obrigatório e o remetente pode optar por deixar essa decisão para o destinatário.
Análise das alternativas
Os demais elementos são essenciais para uma carta de reclamação eficaz:
- (a): a identificação do destinatário é necessária para indicar a quem a carta é dirigida.
- (b): a descrição do problema é fundamental para explicar a natureza da reclamação e fornecer evidências de apoio.
- (d): a data e assinatura servem para identificar o remetente e registrar a data em que a reclamação foi feita.
- (e): o nome do remetente é essencial para identificar a pessoa que está fazendo a reclamação.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é importante incluir todos os elementos essenciais, exceto a proposta de solução, que é opcional. fornecer informações claras e objetivas, bem como evidências de apoio, aumentará a eficácia da reclamação.