Em uma carta de reclamação, qual dos seguintes elementos é OBRIGATÓRIO incluir?
(A) -
Dados estatísticos para apoiar o argumento
(B) -
Um cabeçalho com informações de contato
(C) -
Um pedido de desculpas pela reclamação
(D) -
Uma lista de todas as pessoas que receberão a carta
(E) -
Citações de autoridades no assunto
Dica
- Inclua seu nome e endereço completos para que o destinatário possa contatá-lo.
- Indique a data para que o destinatário saiba quando a reclamação foi feita.
- Forneça o nome e endereço do destinatário, se possível.
- Inclua um assunto conciso para resumir o motivo da reclamação.
Explicação
O cabeçalho de uma carta de reclamação deve incluir as seguintes informações:
- Nome e endereço do remetente
- Data
- Nome e endereço do destinatário
- Assunto (opcional, mas recomendado)
Essas informações permitem que o destinatário identifique o remetente, entre em contato com ele se necessário e entenda o motivo da reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são obrigatórias em uma carta de reclamação:
- (A): Dados estatísticos podem fortalecer o argumento, mas não são essenciais.
- (C): Pedidos de desculpas geralmente não são apropriados em cartas de reclamação.
- (D): Listar todos os destinatários pode ser útil, mas não é obrigatório.
- (E): Citações de autoridades podem ser usadas, mas não são sempre necessárias.
Conclusão
É importante que as cartas de reclamação incluam um cabeçalho claro e completo para que o destinatário possa processar e responder à reclamação de forma eficaz.