Em uma carta de reclamação, qual das seguintes informações é essencial?
(A) -
nome completo e endereço do remetente
(B) -
data e hora do ocorrido
(C) -
descrição detalhada do problema
(D) -
proposta de solução
(E) -
todas as opções acima
Explicação
Uma carta de reclamação é um documento formal que visa expor um problema ou apresentar uma queixa. para que a reclamação seja eficaz, é importante fornecer informações completas e específicas, incluindo:
- nome completo e endereço do remetente: para que o destinatário possa identificar o remetente e entrar em contato se necessário.
- data e hora do ocorrido: para estabelecer o momento em que o problema ocorreu.
- descrição detalhada do problema: para descrever claramente o problema, incluindo o que aconteceu, quando aconteceu e como afetou o remetente.
- proposta de solução: para sugerir uma solução para o problema, se possível.
Análise das alternativas
- (a): o nome completo e o endereço do remetente são essenciais para identificação e contato.
- (b): a data e a hora do ocorrido fornecem contexto e comprovação da reclamação.
- (c): uma descrição detalhada do problema é crucial para entender a natureza da reclamação.
- (d): embora não seja sempre possível, uma proposta de solução pode ajudar a resolver o problema.
- (e): todas as opções acima são informações essenciais em uma carta de reclamação.
Conclusão
Ao incluir todas as informações essenciais em uma carta de reclamação, o remetente aumenta as chances de que sua reclamação seja recebida, compreendida e resolvida de forma eficaz.