Em uma carta de reclamação, qual das seguintes afirmações é mais apropriada para apresentar o problema?
(A) -
estou escrevendo para agradecer pelo péssimo serviço que recebi.
(B) -
acredito que a empresa não cumpriu suas responsabilidades.
(C) -
infelizmente, tive alguns problemas com meu produto.
(D) -
quero expressar minha insatisfação com o atendimento recebido.
(E) -
acredito que a situação merece ser reavaliada.
Dica
- seja claro e conciso, descrevendo o problema de forma específica.
- forneça detalhes relevantes, como datas, horários e nomes de pessoas envolvidas.
- evite ser agressivo ou confrontativo.
- mantenha um tom profissional e respeitoso.
Explicação
O objetivo de uma carta de reclamação é apresentar um problema e solicitar uma solução. portanto, a afirmação deve ser clara e objetiva, apresentando o problema de forma direta, sem ser agressiva ou confrontativa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são tão apropriadas para apresentar o problema:
- (a): é inadequada porque expressa agradecimento, o que não é adequado em uma reclamação.
- (b): é muito genérica e não especifica o problema.
- (d): é muito subjetiva e não apresenta o problema com clareza.
- (e): é muito indireta e não apresenta o problema de forma imediata.
Conclusão
Ao apresentar o problema em uma carta de reclamação, é importante ser direto e objetivo, fornecendo informações específicas sobre o problema encontrado. isso ajudará a empresa ou organização a entender a reclamação e tomar as medidas necessárias para resolvê-la.