Qual das seguintes frases é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Eu estava apenas concordando com a cabeça para que ele parasse de falar.
(B) -
Eu me distraí com o meu telefone enquanto ele falava.
(C) -
Eu fiz perguntas para mostrar que estava interessado no que ele estava dizendo.
(D) -
Eu sentei-me com os braços cruzados e me recusei a fazer contato visual.
(E) -
Eu respondi imediatamente com a minha opinião, sem esperar que ele terminasse de falar.
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- Mantenha uma linguagem corporal aberta e relaxada.
- Resista a interromper ou mudar de assunto.
- Faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está interessado.
- Resuma o que a pessoa disse para verificar sua compreensão.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, fazer perguntas para esclarecer e mostrar interesse, e evitar distrações.
A alternativa (C) é a única que descreve ações consistentes com a escuta ativa: fazer perguntas para mostrar interesse.
Análise das alternativas
- A alternativa (A) mostra concordância apenas para encerrar a conversa.
- A alternativa (B) mostra distração e desinteresse.
- A alternativa (D) mostra linguagem corporal fechada e falta de conexão.
- A alternativa (E) mostra falta de respeito e interrupção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Praticar a escuta ativa permite que você compreenda melhor os outros, construa relacionamentos mais fortes e evite mal-entendidos.