Qual das seguintes afirmações sobre o processo de escuta ativa é INCORRETA?
(A) -
A escuta ativa envolve prestar atenção às palavras e à linguagem corporal do falante.
(B) -
A escuta ativa requer fazer julgamentos e avaliações sobre o que o falante está dizendo.
(C) -
A escuta ativa envolve dar feedback verbal e não verbal ao falante.
(D) -
A escuta ativa ajuda a construir rapport e confiança entre o falante e o ouvinte.
(E) -
A escuta ativa ajuda o ouvinte a compreender melhor a mensagem e a intenção do falante.
Dica
- Preste atenção às palavras e à linguagem corporal do falante.
- Não interrompa o falante.
- Evite fazer julgamentos ou avaliações sobre o que o falante está dizendo.
- Faça perguntas para esclarecer o que o falante está dizendo.
- Resuma o que o falante disse para mostrar que você entendeu.
Explicação
A escuta ativa não envolve fazer julgamentos ou avaliações sobre o que o falante está dizendo. Pelo contrário, a escuta ativa é sobre ouvir de forma imparcial e sem preconceitos, para entender melhor a mensagem e a intenção do falante.
Análise das alternativas
- (A): A escuta ativa envolve prestar atenção às palavras e à linguagem corporal do falante. Isso está correto.
- (B): A escuta ativa requer fazer julgamentos e avaliações sobre o que o falante está dizendo. Isso está incorreto.
- (C): A escuta ativa envolve dar feedback verbal e não verbal ao falante. Isso está correto.
- (D): A escuta ativa ajuda a construir rapport e confiança entre o falante e o ouvinte. Isso está correto.
- (E): A escuta ativa ajuda o ouvinte a compreender melhor a mensagem e a intenção do falante. Isso está correto.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar nossa compreensão, construir melhores relacionamentos e evitar conflitos.