Qual das seguintes atividades NÃO é um exemplo de boa prática de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o interlocutor.
(B) -
Ficar atento às expressões faciais e à linguagem corporal do interlocutor.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer pontos importantes e mostrar interesse na conversa.
(D) -
Focar na própria mensagem e interromper o interlocutor para expressar a sua opinião.
(E) -
Demonstrar empatia e compreender o ponto de vista do interlocutor.
Dica
- Fique atento às suas próprias emoções e preconceitos, para que eles não interfiram na sua escuta.
- Evite distrações, como celulares e outros dispositivos eletrônicos.
- Faça perguntas para esclarecer pontos importantes e mostrar interesse na conversa.
- Reformule o que o interlocutor disse, para mostrar que você entendeu.
- Demonstre empatia e compreensão, mesmo que você não concorde com o que o interlocutor está dizendo.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade importante para se comunicar de forma eficaz. Ela envolve prestar atenção, compreender e responder ao que o interlocutor está dizendo. Interromper o interlocutor para expressar a sua própria opinião não é uma boa prática, pois mostra que você não está realmente ouvindo o que ele tem a dizer.
Análise das alternativas
As outras alternativas são exemplos de boas práticas de escuta ativa:
- (A) Manter contato visual com o interlocutor: demonstra atenção e interesse.
- (B) Ficar atento às expressões faciais e à linguagem corporal do interlocutor: ajuda a compreender o que ele está sentindo e pensando.
- (C) Fazer perguntas para esclarecer pontos importantes e mostrar interesse na conversa: demonstra que você está ouvindo e quer entender o que o interlocutor está dizendo.
- (E) Demonstrar empatia e compreender o ponto de vista do interlocutor: mostra que você está se colocando no lugar dele e tentando entender as suas razões.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida e praticada. Ela é essencial para se comunicar de forma eficaz e construir relacionamentos saudáveis.