Qual estratégia de comunicação oral é mais eficaz para resolver mal-entendidos e conflitos de opiniões?

• Mantenha contato visual com o interlocutor.
• Evite interrupções e espere a pessoa terminar de falar antes de responder.
• Mostre interesse no que a pessoa está dizendo, fazendo perguntas e comentários relevantes.
• Tente se colocar no lugar da pessoa e entender suas emoções e motivações.
• Seja paciente e tolerante, mesmo se você não concordar com o que a pessoa está dizendo.

Quando escutamos atentamente e tentamos entender o ponto de vista do outro, estamos mostrando respeito e consideração. Isso cria um ambiente mais aberto e propício para o diálogo e a resolução de conflitos.

As demais alternativas são ineficazes ou mesmo prejudiciais para a comunicação:

• (A): Falar alto e impor a própria opinião geralmente leva a mais conflitos e não resolve o mal-entendido.
• (C): Mudar de assunto para evitar confrontos pode ser uma solução temporária, mas não resolve o problema de fundo.
• (D): Usar palavras agressivas para intimidar o interlocutor só piora a situação e torna mais difícil a resolução do conflito.
• (E): Desistir da conversa e se afastar pode ser uma forma de evitar o conflito, mas não é uma solução eficaz para resolvê-lo.

A habilidade de escutar atentamente e tentar entender o ponto de vista do outro é fundamental para a comunicação eficaz e para a resolução de conflitos. Quando praticamos essa habilidade, estamos contribuindo para um ambiente mais harmonioso e produtivo.