Qual das seguintes estratégias de comunicação é mais eficaz para negociar sentidos e resolver mal-entendidos?
(A) -
falar alto e interromper o outro.
(B) -
fazer perguntas esclarecedoras e parafrasear as respostas.
(C) -
evitar o contato visual e mudar de assunto.
(D) -
ignorar o que a outra pessoa diz e insistir no próprio ponto de vista.
(E) -
usar tom irônico ou de sarcasmo.
Explicação
Fazer perguntas esclarecedoras demonstra interesse e atenção ao que a outra pessoa está dizendo. parafrasear as respostas garante que ambos os interlocutores têm uma compreensão compartilhada do que está sendo discutido. esses comportamentos promovem uma comunicação clara e ajudam a evitar mal-entendidos.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam estratégias de comunicação ineficazes ou prejudiciais:
- (a): falar alto e interromper pode ser visto como agressivo e não respeitoso.
- (c): evitar o contato visual e mudar de assunto transmite desinteresse e pode piorar os mal-entendidos.
- (d): ignorar o outro e insistir no próprio ponto de vista não contribui para uma comunicação eficaz ou resolução de problemas.
- (e): usar tom irônico ou de sarcasmo pode ser mal interpretado e levar a mais mal-entendidos.
Conclusão
Para uma comunicação oral eficaz, é crucial utilizar estratégias que promovam a compreensão mútua e a resolução de mal-entendidos. fazer perguntas esclarecedoras e parafrasear as respostas são ferramentas essenciais para esse processo.