Qual das seguintes estratégias de comunicação é mais eficaz para negociar sentidos e resolver mal-entendidos?
(A) -
falar alto e rapidamente.
(B) -
usar linguagem técnica e formal.
(C) -
escutar ativamente e reformular o que foi dito.
(D) -
evitar discutir pontos de vista diferentes.
(E) -
interromper constantemente o interlocutor.
Dica
- escutar ativamente o que os outros têm a dizer, sem interromper.
- reformular o que foi dito para verificar a compreensão.
- usar linguagem clara e concisa.
- ser respeitoso e evitar linguagem agressiva.
- pedir esclarecimentos quando necessário.
Explicação
Escutar ativamente e reformular o que foi dito demonstra que você está engajado na conversa, compreendendo o ponto de vista do interlocutor e buscando clareza. isso ajuda a reduzir mal-entendidos e facilita a negociação de sentidos.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são estratégias de comunicação eficazes para negociar sentidos e resolver mal-entendidos:
- (a): falar alto e rapidamente pode dificultar a compreensão e aumentar o potencial para mal-entendidos.
- (b): usar linguagem técnica e formal pode criar uma barreira de comunicação e dificultar o entendimento.
- (d): evitar discutir pontos de vista diferentes impede a resolução de mal-entendidos e conflitos.
- (e): interromper constantemente o interlocutor é desrespeitoso e prejudica a comunicação.
Conclusão
Escutar ativamente e reformular o que foi dito é uma estratégia de comunicação essencial para negociar sentidos, resolver mal-entendidos e construir relações saudáveis.