Qual das seguintes afirmações é mais importante na resolução de conflitos?
(A) -
culpar os outros pelo problema.
(B) -
ouvir atentamente a perspectiva do outro.
(C) -
ficar na defensiva e evitar assumir qualquer responsabilidade.
(D) -
usar uma linguagem agressiva para expressar seus pontos de vista.
(E) -
tentar dominar a conversa e não permitir que os outros falem.
Dica
- mantenha contato visual com o orador.
- assuma uma postura aberta e não defensiva.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- resuma o que o orador disse para verificar se você entendeu corretamente.
- evite interromper ou julgar o orador.
Explicação
Ouvir atentamente a perspectiva do outro é essencial para a resolução de conflitos porque permite que as partes envolvidas compreendam as necessidades e preocupações uns dos outros. isso cria um terreno comum para a discussão e a negociação.
Análise das alternativas
As outras alternativas não são tão importantes ou mesmo prejudiciais para a resolução de conflitos:
- (a): culpar os outros pelo problema pode agravar o conflito.
- (c): ficar na defensiva e evitar assumir responsabilidade dificulta a resolução do conflito.
- (d): usar uma linguagem agressiva pode escalar o conflito.
- (e): tentar dominar a conversa e não permitir que os outros falem pode levar a um impasse.
- (b): ouvir atentamente a perspectiva do outro, é a mais importante na resolução de conflitos.
Conclusão
A resolução de conflitos eficaz requer empatia, compreensão e a vontade de ouvir perspectivas diferentes. ouvir atentamente a perspectiva do outro é o primeiro passo crucial para construir uma ponte entre as partes envolvidas.