Em qual das situações descritas abaixo é mais importante utilizar negociação de sentidos para resolver um conflito de opiniões?

Numa situação de reclamação de cliente, há um conflito de interesses entre o cliente e o representante do atendimento ao cliente. para resolver esse conflito, ambas as partes precisam negociar seus pontos de vista e encontrar uma solução mutuamente aceitável. isso envolve o uso de estratégias de negociação de sentidos, como reformulação, paráfrase e concessão.

Nas demais alternativas, a negociação de sentidos não é tão crucial:

• (a): a conversa entre amigas é informal e as diferenças de opinião não são significativas.
• (b): o professor é o detentor do conhecimento e seu objetivo é transmitir informações, não negociar opiniões.
• (c): embora possa haver diferenças de opiniões dentro da equipe, o objetivo é encontrar um consenso que atenda às necessidades de todos, o que pode ser alcançado sem a necessidade de negociação de sentidos.
• (e): o debate entre pais envolve opiniões fortes, mas o objetivo é chegar a um acordo que beneficie a escola e os alunos, não negociar sentidos individuais.

A negociação de sentidos é uma habilidade essencial para resolver conflitos de opiniões e alcançar entendimento em situações comunicativas desafiadoras. ao compreender e utilizar estratégias efetivas de negociação de sentidos, os indivíduos podem melhorar suas habilidades de comunicação e construir relacionamentos mais harmoniosos.