Em qual das situações de mal-entendido abaixo a estratégia "reformular a mensagem com outras palavras" seria mais adequada para resolver o conflito?
(A) -
No aeroporto, um turista tenta pedir informações sobre o voo em português, mas o funcionário do guichê só fala inglês.
(B) -
Durante uma reunião de negócios, um dos participantes insiste em falar sobre um assunto que não está na pauta, causando interrupções constantes.
(C) -
Em uma conversa entre amigos, uma pessoa conta uma piada que ofende outra, que reage com raiva e mágoa.
(D) -
Em uma loja, um cliente reclama da qualidade de um produto, mas o vendedor insiste que o produto está em perfeitas condições.
(E) -
Em um fórum online, dois usuários discutem sobre política e começam a trocar ofensas e insultos.
Explicação
Na situação apresentada na alternativa (D), o cliente e o vendedor estão em desacordo sobre a qualidade de um produto. O cliente reclama da qualidade do produto, enquanto o vendedor insiste que o produto está em perfeitas condições. Reformular a mensagem com outras palavras pode ajudar a esclarecer o mal-entendido e encontrar uma solução para o problema.
Análise das alternativas
- (A): Na situação apresentada na alternativa (A), o turista e o funcionário do guichê não falam a mesma língua. Reformular a mensagem com outras palavras não resolveria o mal-entendido, pois o funcionário não entenderia o que o turista está dizendo.
- (B): Na situação apresentada na alternativa (B), o participante que insiste em falar sobre um assunto que não está na pauta está sendo inconveniente e desrespeitoso. Reformular a mensagem com outras palavras não resolveria o mal-entendido, pois o participante continuaria a interromper a reunião.
- (C): Na situação apresentada na alternativa (C), uma pessoa conta uma piada que ofende outra pessoa. Reformular a mensagem com outras palavras não resolveria o mal-entendido, pois a piada já foi contada e causou mágoa.
- (E): Na situação apresentada na alternativa(E), dois usuários discutem sobre política e começam a trocar ofensas e insultos. Reformular a mensagem com outras palavras não resolveria o mal-entendido, pois ambos já estão exaltados e com raiva.
Conclusão
A estratégia de "reformular a mensagem com outras palavras" pode ser uma ferramenta eficaz para resolver mal-entendidos em situações em que as partes envolvidas estão dispostas a ouvir e a entender o ponto de vista da outra pessoa.