Em qual das situações abaixo uma estratégia de negociação de sentido seria mais adequada para resolver um mal-entendido?
(A) -
Ao pedir informações sobre um produto em uma loja, você entende mal a resposta do vendedor.
(B) -
Ao fazer um pedido em um restaurante, você recebe um prato diferente do que pediu.
(C) -
Ao resolver um problema com um produto comprado, você não concorda com a solução oferecida pelo fabricante.
(D) -
Ao conversar com um amigo sobre um filme, vocês têm opiniões muito diferentes sobre o filme.
(E) -
Ao ler um texto em inglês, você encontra uma palavra que não conhece.
Dica
- Seja claro e objetivo na sua comunicação.
- Seja paciente e disposto a ouvir o que o outro tem a dizer.
- Faça perguntas para esclarecer suas dúvidas.
- Reformule suas mensagens para garantir que foram compreendidas corretamente.
- Seja flexível e disposto a chegar a um acordo.
Explicação
Na situação (A), o mal-entendido pode ser resolvido por meio de uma negociação de sentido, onde o comprador e o vendedor podem esclarecer suas dúvidas e chegar a um entendimento comum. Isso pode ser feito através de perguntas, reformulações e outras estratégias comunicativas.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, uma estratégia de negociação de sentido não seria a mais adequada:
- (B): Neste caso, o problema pode ser resolvido pedindo ao garçom para corrigir o pedido.
- (C): Nesta situação, a melhor opção seria entrar em contato com o fabricante e tentar chegar a um acordo.
- (D): Neste caso, não há um mal-entendido, mas sim uma diferença de opiniões.
- (E): Neste caso, a melhor opção seria consultar um dicionário ou usar uma ferramenta de tradução.
Conclusão
As estratégias de negociação de sentido são úteis para resolver mal-entendidos e melhorar a comunicação em diferentes contextos. Elas permitem que os interlocutores esclareçam suas dúvidas, reformulem suas mensagens e cheguem a um entendimento comum.