Em qual das situações abaixo a negociação de sentido é mais importante?
(A) -
um estudante pergunta ao professor sobre o conteúdo da prova.
(B) -
duas amigas conversam sobre seus planos para o fim de semana.
(C) -
um cliente reclama sobre um produto defeituoso em uma loja.
(D) -
um médico explica o diagnóstico a um paciente.
(E) -
um vendedor oferece um desconto a um cliente.
Dica
- ouça atentamente o que a outra pessoa está dizendo.
- faça perguntas para esclarecer o significado.
- resuma o que foi dito para garantir a compreensão.
- use empatia para tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.
- esteja disposto a comprometer-se e encontrar soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.
Explicação
Na situação (c), o cliente e o vendedor podem ter diferentes perspectivas e interesses, o que pode levar a mal-entendidos. a negociação de sentido é crucial para que ambos cheguem a um acordo mutuamente aceitável, resolvendo o problema do produto defeituoso.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a negociação de sentido é menos necessária:
- (a): a pergunta do aluno é direta e o professor provavelmente fornecerá uma resposta clara.
- (b): as amigas provavelmente compartilham experiências e interesses comuns, tornando a negociação de sentido desnecessária.
- (d): o médico é a autoridade na conversa e o paciente geralmente aceita a explicação fornecida.
- (e): o vendedor pode estar mais interessado em vender o produto do que em negociar o preço.
- (c): é a situação que mais exige negociação de sentido.
Conclusão
A negociação de sentido é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. ela permite que as pessoas superem mal-entendidos e cheguem a acordos mutuamente satisfatórios.