Em qual das opções abaixo, a estratégia de "reafirmação" é mais apropriada para resolver um mal-entendido?
(A) -
"sinto muito, acho que não entendi. você poderia reformular sua pergunta?"
(B) -
"eu discordo totalmente de você. sua opinião está errada."
(C) -
"entendo seu ponto de vista, mas precisamos encontrar um meio-termo."
(D) -
"você está enganado. eu tenho certeza de que estou certo."
(E) -
"vamos fingir que isso nunca aconteceu."
Dica
- repita ou resuma o que foi dito para verificar o entendimento.
- use frases como "estou entendendo que..." ou "você está dizendo que..."
- demonstre interesse ativo fazendo perguntas esclarecedoras.
- evite interromper ou fazer suposições sobre o que a outra pessoa está pensando.
Explicação
A reafirmação envolve verificar o entendimento repetindo ou resumindo o que foi dito pela outra pessoa. na alternativa (a), o falante expressa a necessidade de esclarecer o mal-entendido, demonstrando interesse em entender corretamente a mensagem.
Análise das alternativas
As demais alternativas não se enquadram na estratégia de "reafirmação":
- (b): é uma resposta confrontativa e não promove a compreensão mútua.
- (c): é uma tentativa de encontrar um meio-termo, mas não se concentra especificamente em esclarecer o mal-entendido.
- (d): é uma afirmação assertiva que pode agravar o conflito.
- (e): é uma estratégia de evitação que não resolve o mal-entendido subjacente.
Conclusão
A reafirmação é uma estratégia crucial para resolver mal-entendidos, pois demonstra um esforço sincero para entender a perspectiva da outra pessoa e estabelecer uma base comum para a comunicação.