Qual das seguintes ações é mais provável que resulte em uma pesquisa confiável sobre a satisfação dos clientes com um novo produto?

Para uma pesquisa ser confiável, ela precisa ser realizada com um método que garanta que os resultados sejam representativos da população-alvo. entrevistas presenciais com uma amostra representativa de clientes que compraram o produto atendem a esses critérios.

As demais alternativas apresentam limitações que podem comprometer a confiabilidade da pesquisa:

• (a): enviar uma pesquisa online para uma lista aleatória de endereços de e-mail pode resultar em uma amostra não representativa, pois não há garantia de que os destinatários sejam clientes reais do produto.
• (c): publicar um anúncio nas redes sociais pedindo que as pessoas preencham uma pesquisa pode atrair uma amostra tendenciosa, pois as pessoas que se interessam o suficiente para responder à pesquisa podem ter opiniões mais fortes do que a população em geral.
• (d): entregar pesquisas aos funcionários da empresa que vendem o produto pode resultar em uma amostra tendenciosa, pois os funcionários podem ter um interesse pessoal no sucesso do produto.
• (e): usar uma ferramenta de pesquisa online gratuita para criar uma pesquisa e enviá-la para qualquer pessoa que esteja disposta a responder pode resultar em uma amostra não representativa, pois não há controle sobre quem responde à pesquisa.

Realizar entrevistas presenciais com uma amostra representativa de clientes é o método mais confiável para obter feedback sobre a satisfação do cliente, pois garante que os resultados reflitam as opiniões da população-alvo.