Qual das seguintes medidas de tendência central é a mais adequada para analisar dados de pesquisas de satisfação de clientes, em que as respostas podem ser ordenadas em uma escala de 1 a 5?

A mediana é a medida de tendência central mais adequada para analisar dados de pesquisas de satisfação de clientes, pois ela não é afetada por valores extremos. isso significa que, mesmo que alguns clientes forneçam respostas muito positivas ou negativas, a mediana ainda fornecerá uma representação precisa do nível geral de satisfação.

• (a): a média pode ser afetada por valores extremos, o que pode distorcer os resultados em dados de pesquisas de satisfação.
• (b): a mediana é a medida de tendência central mais apropriada para dados ordinais, como os dados de pesquisas de satisfação.
• (c): a moda é a medida de tendência central menos útil para dados de pesquisas de satisfação, pois ela simplesmente indica o valor que ocorre com mais frequência.
• (d): a amplitude não é uma medida de tendência central e não é útil para interpretar dados de pesquisas de satisfação.
• (e): o desvio padrão é uma medida de dispersão e não é útil para determinar a tendência central dos dados.

A mediana é a melhor medida de tendência central a ser utilizada para analisar dados de pesquisas de satisfação de clientes, pois ela fornece uma representação precisa do nível geral de satisfação, mesmo na presença de valores extremos.