Qual é o instrumento de coleta de dados mais adequado para obter informações sobre a satisfação dos clientes de uma empresa?
(A) -
Questionário online
(B) -
Entrevista pessoal
(C) -
Observação direta
(D) -
Grupo focal
(E) -
Análise de documentos
Explicação
O questionário online é o instrumento de coleta de dados mais adequado para obter informações sobre a satisfação dos clientes de uma empresa porque é uma forma rápida, eficiente e econômica de atingir um grande número de pessoas. Os questionários online podem ser facilmente criados e distribuídos por e-mail, redes sociais ou sites, e os participantes podem respondê-los em seu próprio tempo e conveniência.
Análise das alternativas
- (B): A entrevista pessoal é um método mais demorado e caro do que o questionário online, e pode ser difícil agendar entrevistas com todos os clientes que você deseja atingir.
- (C): A observação direta é um método útil para coletar dados sobre o comportamento dos clientes, mas não é adequado para obter informações sobre suas opiniões e satisfação.
- (D): O grupo focal é um método útil para obter informações detalhadas sobre as opiniões e experiências dos clientes, mas é mais demorado e caro do que o questionário online.
- (E): A análise de documentos pode ser útil para obter informações sobre a satisfação dos clientes, mas é um método mais indireto e pode ser difícil encontrar documentos que contenham informações relevantes.
Conclusão
O questionário online é o instrumento de coleta de dados mais adequado para obter informações sobre a satisfação dos clientes de uma empresa porque é rápido, eficiente, econômico e pode atingir um grande número de pessoas.