Qual dos seguintes instrumentos de coleta de dados é mais adequado para obter informações sobre a satisfação dos clientes de um restaurante?
(A) -
questionário online
(B) -
entrevista estruturada
(C) -
mapeamento geográfico
(D) -
análise de documentos
(E) -
observação direta
Explicação
Questionários online são uma ferramenta eficaz para coletar informações sobre a satisfação do cliente porque permitem que os clientes forneçam feedback de forma conveniente e anônima. eles permitem que os pesquisadores façam perguntas específicas sobre a experiência do cliente e quantifiquem as respostas para análise.
Análise das alternativas
- (b): entrevistas estruturadas são mais adequadas para coletar informações qualitativas e explorar questões em profundidade.
- (c): mapeamentos geográficos são usados para coletar informações sobre a distribuição espacial, não para medir a satisfação do cliente.
- (d): análise de documentos envolve a análise de dados existentes, não a coleta de novos dados.
- (e): observação direta pode ser usada para coletar informações sobre o comportamento do cliente, mas não para medir a satisfação subjetiva.
Conclusão
Questionários online são um instrumento de coleta de dados valioso para obter informações sobre a satisfação do cliente porque são convenientes, anônimos e permitem que os pesquisadores quantifiquem as respostas para análise.