Qual dos métodos abaixo é mais apropriado para coletar informações sobre a satisfação dos clientes de uma loja?
(A) -
entrevista por telefone
(B) -
questionário online
(C) -
grupo focal
(D) -
observação de campo
(E) -
pesquisa bibliográfica
Dica
- mantenha o questionário curto e objetivo.
- use perguntas fechadas (como escalas de likert) para facilitar a análise.
- inclua perguntas abertas para obter informações qualitativas.
- teste o questionário com antecedência para garantir que seja claro e fácil de entender.
Explicação
Questionários online permitem que os clientes respondam às perguntas de forma conveniente e anônima, o que pode resultar em uma maior taxa de resposta. eles também são fáceis de configurar e distribuir, tornando-os um método de coleta de dados rápido e econômico.
Análise das alternativas
- (a): as entrevistas por telefone podem ser demoradas e caras, e os entrevistados podem hesitar em fornecer informações confidenciais.
- (b): questionários online são a opção mais apropriada, conforme explicado acima.
- (c): os grupos focais são adequados para obter informações qualitativas, mas não são tão eficazes para coletar dados quantitativos sobre satisfação do cliente.
- (d): a observação de campo pode fornecer informações sobre o comportamento do cliente, mas não sobre sua satisfação.
- (e): a pesquisa bibliográfica envolve a revisão da literatura existente e não é apropriada para coletar informações diretamente dos clientes.
Conclusão
Questionários online são uma ferramenta valiosa para coletar informações sobre a satisfação do cliente, pois são convenientes, anônimos e fáceis de distribuir. ao usar questionários online, as empresas podem obter feedback valioso dos clientes para melhorar seus produtos e serviços.